SmarTone將由2026年10月9日起停止提供3G服務。最直接受影響的是仍使用3G裝置的客戶，但通訊事務管理局亦提醒，部分只支援較舊版本VoLTE的早期4G手機，在2G及3G網絡停止後，可能無法透過VoLTE撥打999或112緊急電話。
因此，手機顯示4G並不代表一定完全不受影響。SmarTone用戶應在停用日期前確認手機完整型號、軟件版本、VoLTE語音及緊急通話支援，尤其是家中長者仍在使用的舊手機。
SmarTone何時停止3G？
通訊事務管理局已批准SmarTone由2026年10月9日起停止3G服務。SmarTone須在正式停止前維持令人滿意的3G服務，並向可能受影響的客戶提供預先通知及支援。
SmarTone亦向通訊局表示，會向受影響客戶提供協助和裝置更換優惠；選擇不更換裝置或不繼續使用服務的客戶，則會獲提供合理的終止安排。實際資格、優惠內容、合約處理及通知方式仍須以SmarTone向個別客戶公布的資料為準。
哪些SmarTone用戶可能受影響？
主要需要檢查的用戶可分為三類。
1. 仍使用3G手機
只支援3G而不支援4G或5G的手機，在SmarTone停止3G後將無法繼續依靠原有3G網絡使用流動服務。這類手機需要提早更換，亦應向SmarTone確認SIM卡及服務計劃是否需要同步處理。
2. 部分早期4G手機
部分舊款4G手機雖然能顯示4G及使用流動數據，但只支援較舊版本的VoLTE技術。通訊局指出，這類手機在2G和3G停止後，可能不能透過VoLTE撥打999或112。
因此，「可以用4G上網」與「停用3G後仍可正常打電話」是兩件不同的事。
3. 替長者保留的舊手機或後備裝置
不少家庭會把舊手機交給長者使用，或保留作後備通話、醫療聯絡及緊急用途。這些裝置平日可能很少開啟數據功能，更容易被忽略。
通訊局特別呼籲市民協助家人和朋友，尤其是長者，按實際需要升級服務、手機軟件或裝置。
VoLTE是甚麼？為何與停止3G有關？
VoLTE全名為Voice over LTE，意思是透過4G LTE網絡進行語音通話。
在沒有VoLTE或支援不完整的情況下，部分手機打電話時會由4G回落至2G或3G網絡。當2G及3G均已停止，手機便必須依靠獲網絡支援的VoLTE進行語音和緊急通話。
香港主要流動網絡商已先後停止2G服務，而SmarTone即將停止3G。這正是部分早期4G手機需要重新確認支援狀態的原因。
6步檢查手機是否受影響
由於不同品牌、型號及軟件版本的支援情況不同，最可靠的方法是把完整資料交給SmarTone核實。
第1步：確認使用哪個網絡
先確認SIM卡或月費服務是否由SmarTone提供。企業計劃、家庭附屬卡或其他品牌服務的實際網絡及處理安排，亦應向供應商查詢。
第2步：找出完整手機型號
不要只說「iPhone」、「Samsung」或某個系列名稱。應在手機設定或機身資料中找出完整型號及型號編號，因為同一系列在不同年份、地區或版本的網絡支援可能不同。
第3步：更新手機軟件
安裝仍可取得的作業系統、韌體及電訊商設定更新。部分手機可能透過軟件更新改善VoLTE支援，但能否繼續使用仍應由SmarTone按型號確認。
第4步：查看4G語音或VoLTE設定
部分手機會在「流動網絡」、「語音與數據」或SIM卡設定中顯示VoLTE／4G語音選項。不過，不同品牌和系統版本的路徑並不一致；沒有顯示開關，也不一定代表完全不支援。
第5步：向SmarTone確認兩項通話能力
提供完整手機型號及軟件版本，要求確認：
- 10月9日後能否繼續進行一般語音通話；
- 能否透過VoLTE正常撥打999及112緊急電話。
不應自行撥打999或112作測試，以免佔用緊急服務。
第6步：一併檢查長者及後備裝置
把家中長者手機、後備電話、車載或保安通訊裝置，以及只在旅行或緊急情況使用的舊機一併列出。若裝置使用流動網絡，應向服務供應商確認是否受2G／3G停用影響。
顯示4G是否代表一定安全？
不一定。
手機顯示4G通常只能證明它已連接4G數據網絡，不能單憑圖示確認語音通話、VoLTE版本及緊急電話均獲SmarTone支援。即使手機平日可以上網，也可能在打電話時依賴舊網絡回落。
最穩妥的做法是用完整型號及軟件版本向SmarTone核實，而不是只在設定畫面看到「4G」便作結論。
是否一定要更換手機或月費計劃？
未必。部分裝置可能只需要安裝軟件或電訊商設定更新；另一些舊手機則可能需要更換。是否要轉計劃、換SIM卡或換機，取決於裝置與SmarTone網絡的實際支援情況。
在接受更換優惠前，可先問清楚：
- 原有手機是哪一項功能不再支援；
- 軟件更新能否解決；
- 是否需要更換SIM卡或服務計劃；
- 換機優惠的實付價、合約期及指定型號；
- 若不繼續服務，合約和終止安排如何處理。
幫長者檢查時要注意甚麼？
協助長者時，不應只把新手機交給對方便完成。還要確認：
- 通訊錄、醫療聯絡人和常用App已轉移；
- 新手機字體、鈴聲和音量已調整；
- 對方懂得接聽、撥號及充電；
- 緊急聯絡方法已重新設定；
- 舊手機不再被誤當成可用的後備緊急電話。
若長者使用平安鐘、醫療監察或其他流動通訊設備，應直接向相關服務供應商查詢，不能假設它與一般手機的處理方式相同。
SmarTone停止3G常見問題
所有4G及5G手機都不受影響嗎？
不能一概而論。通訊局特別指出，部分只支援較舊版本VoLTE的早期4G手機可能受影響，應按完整型號向SmarTone確認。
可以用撥打999測試手機嗎？
不可以。999及112是緊急電話，不應用作網絡測試。應由SmarTone確認手機的緊急通話支援。
現在仍能打電話，是否毋須處理？
不是。3G服務會維持至停止日期前，現時能通話不代表10月9日後仍能以相同方式通話。
SmarTone會否提供換機優惠？
SmarTone向通訊局表示會提供支援及裝置更換優惠，但適用客戶、指定手機、價格和條款仍須以SmarTone正式通知為準。
